Een serviceportaal voor intermediairs van ING
ING extranet
| Klant: |
ING Bank |
| Branche: |
Financiële dienstverlening |
| Opdracht: |
Bouw van een serviceportaal voor intermediairs |
| Techniek: |
Adobe CQ5, Java, Ajax 2.0, HTML, CSS |
Resultaat: betere informatie, meer service
In het nieuwe serviceportaal van ING, www.ING-intermediairs.nl, vinden intermediairs productinformatie en handige tools voor het maken van renteberekeningen en offertes. Daarnaast zijn er SMS-alerts instelbaar die hen direct op de hoogte brengen van bijvoorbeeld rentewijzigingen. Een deel van het portaal is ingericht voor training en opleiding. Intermediairs schrijven online in voor een cursus en betalen direct via iDeal.
Medewerkers van ING hebben veel flexibiliteit in de opbouw van de pagina’s. Door de handige ‘drag-and-drop’ functie van het content management systeem onderhouden zij het serviceportaal snel en efficiënt.
Vraag: maatwerk communicatie met intermediairs
ING vroeg Tricode een oplossing te bedenken om op maat te communiceren met intermediairs. De belangrijkste doelen: een betere informatievoorziening en een hogere servicegraad.
Technische oplossing: Adobe CQ5
Tricode koos het content management systeem CQ5 van Adobe als basis voor het serviceportaal van ING. Adobe CQ5 biedt meer dan veel reguliere contente management systemen. Neem het bijhouden van gebruikersprofielen. Hiermee toon je specifieke content alleen aan personen die dit relevant vinden. Verder is de content editor van CQ5 mooi vormgegeven en erg gebruiksvriendelijk.
Achtergrond
De ING werkt samen met intermediairs. Zij zijn ING’s belangrijkste businesspartners voor hypotheken. Met het extranet ondersteunt ING deze intermediairs op uiteenlopende gebieden. De komende periode zal ING met de technische ondersteuning van Tricode het online bedieningsconcept verder optimaliseren en uitbreiden met nieuwe toepassingen.
Software ontwikkelaars Dennis & Sander over het ING-project:
“Tricode werkt met scrum, een methode om software in teamverband te ontwikkelen. Twee mensen van ING waren vast onderdeel van het projectteam. Deze intensieve samenwerking zorgde voor korte lijnen, snelle beslissingen en een effectieve aanpak van test en oplevering.”